Séraphin explique le rôle du Défenseur des droits, une institution indépendante créée pour protéger les citoyens contre les abus administratifs et défendre leurs droits. Nommé par le Président de la République pour un mandat de six ans, le Défenseur des droits regroupe depuis 2011 plusieurs entités autrefois distinctes, comme le Médiateur de la République et la Haute autorité de lutte contre les discriminations.

Séraphin détaille aussi les fonctions des délégués territoriaux, bénévoles et répartis à travers la France, qui accueillent les citoyens pour les conseiller sur des sujets tels que la discrimination, la défense des droits des enfants, et les dysfonctionnements des services publics et de sécurité. En tant que délégué, Séraphin a traité chaque année plusieurs centaines de dossiers, allant de litiges de retraite non résolus à des situations de discrimination, en passant par des plaintes pour mauvais accueil dans les services de police.

Il évoque également son parcours personnel : motivé par son frère, lui aussi ancien gendarme, il a créé le poste de délégué à Sète en 2017 pour répondre aux besoins croissants de la population locale. Initialement prévue à raison de deux demi-journées par semaine, sa mission est rapidement devenue un engagement à plein temps face aux nombreuses sollicitations, renforcées par les demandes via Internet.

Dans cette vidéo, Séraphin partage son expérience et les défis d’un rôle de médiation et d’aide au public, essentiel pour faire respecter les droits des citoyens dans leurs interactions avec l’administration.